4月26日上午一大早，皇都首座居民许国彬一家为城建事务中心送来了一面写着“为民解忧，情深似海”的锦旗，并充满感激地对工作人员说：“谢谢你们，为了我家的事情让你们费心了”。

皇都首座小区住户许国彬4月20日向我局反映，家里使用的燃气管道存在安全隐患，希望我局协调解决。接到反映后，我局城建事务中心立即组织市天然气公司相关人员到皇都首座小区实地查看了解情况后，并协调工作人员立即上门处理，对存在隐患进行了及时整改，解决了群众的担忧。

党史学习教育开展以来，我局坚持把深入推进群众诉求依法化解作为“为民办实事”的具体实践,不断强化值班值守，建立了“接诉就办”“接电就动”的群众诉求快速处理机制，对12345等群众热线反映的问题采取台账管理、动态抽查、事后回访等措施，确保群众诉求件件有着落，事事有回音，在全市3月份的12345运行报告中，我局总满意率为100%。