市数字化城市管理监督指挥中心针对12345政务服务热线城市管理类投诉量多、面广、情况复杂、政策性强等实际情况，不定期开展业务培训，切实提升座席人员的接线业务水平和为民服务意识，树立良好形象，持续助力优化营商环境。

一是强化业务培训。重点围绕行业法律法规知识加强人员培训，持续开展座席接线人员岗位大比武、技术大练兵，每月进行法律法规政策知识测试，邀请专业人士举办文明礼仪讲座培训。针对热线工作中高频次出现的管理职能边界不清、夜间施工扰民、酒吧噪音扰民等疑难点问题，制定标准答复模板，进一步提升热线为民为企办实事解难题的业务能力。

二是提升工作质效。通过解读热线工作制度和文件、组织座席人员交流分享办件经验、督促承办单位工单办理时限等措施实现热线工单高效流转，进一步提升热线为民为企办实事解难题的工作效率。

三是优化办理模式。积极与各承办部门沟通协商，及时研究工作中存在的问题，不断优化热线办理模式，推动热线办理水平再提升，努力在全市热线办理工作中争做标杆，进一步提升热线为民为企办实事解难题的满意度。