市政务服务中心搬迁至万源新区正式运行以来，市规划建设和住房局进一步充实人员，创新举措，提升服务质量，提高办事效率，共办理各类行政审批和公共服务事项2400余件，接待群众咨询500多人次，窗口工作运行情况良好。一是制订了“两集中、两到位”实施方案，优化了办事流程，缩短了审批时限，审批时限在法定时限基础上缩短了50%以上，并按照应进必进的原则，对可以纳入政务服务中心集中办理的33个事项全部入驻政务服务中心，对11个不宜纳入政务服务中心集中办理的事项进一步规范了办事程序，确保办事效率的提高；二是重新印制了新的《办事指南》，做到了审批事项、法定依据、申请条件、申报材料、办理程序、办理时限、收费标准及依据“七公开”，让群众明明白白办事；三是建章立制，制订了《市政务服务中心规划建设和住房局窗口工作人员岗位职责》、《行政审批管理监督制度》等规章制度，进一步完善了服务承诺制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制等规章制度，严格规范窗口工作人员的行为规范，提高窗口工作人员工作质量；四是印发了《广元市城乡规划建设和住房保障局职工文明礼仪手册》，要求窗口工作人员使用文明用语，遵守文明礼仪规范，不断提升窗口形象；五是建立了局领导班子定期到政务服务中心窗口深入基层了解情况解决问题制度，为提供优质服务加强制度保障；六是进一步充实和配备工作人员，选派了一批年富力强的业务骨干充实到窗口工作，窗口工作人员由原来的12人增加到28人，确保了窗口工作高效运转。