我局专题研究“走好网上群众路线 深化政企沟通”工作

7月27日，我局召开“走好网上群众路线 深化政企沟通”工作推进会，党组成员、副局长任华贤主持会议。

会议集中学习了习近平总书记关于走好网上群众路线有关指示精神，传达学习了市委办、市政府办《走好网上群众路线为民服务办实事工作实施方案》等重要文件，通报了我局6月份12345政务服务热线办理情况，听取了相关部门关于超期办理的情况说明，对下步工作作出了安排部署。

会议要求，一要提高思想认识，加强组织领导。要切实增强工作责任感和使命感，坚持以群众满意为标准，认真履职尽责，主动协调配合，进一步落实群众网络诉求办理责任，做到一个口子进、一个口子出，避免多头办理、信息不畅等问题。二要坚持事要解决，及时办理回应群众诉求。对于群众诉求，能立即答复或办理的要立即予以答复办理，不能答复或办理的按照相关规定分类处置。相关部门要切实履职尽责，认真负责、实事求是地办理群众诉求，严格按时限要求做好回复，要进一步优化办理流程、压缩办理时限、提高办理质量。三要畅通诉求渠道，定期研判分析。进一步加强建设网、建设微信、微博运维管理，强化完善与群众互动功能，全方位、多渠道收集群众留言关切事项和问题。定期召开工作例会，对舆情进行分析研判，切实做到及时预警、科学研判、妥善善处置、有效回应。对可能形成舆情危机的苗头性信息，迅速组织会商，及时化解处置。四要端正工作态度，热情服务群众。要坚持以群众满意为标准，认真抓好办理工作，在与群众沟通时，必须注重文明用语，态度和蔼可亲，对于因政策原因无法彻底解决或一时无法解决的问题，要耐心细致做好解释说明，争取来电人理解和支持，确保办事态度满意率100%，提升办件结果满意率。五要强化督办考核，严格责任追究。将网上群众诉求办理工作纳入年度目标绩效考核，建立健全群众诉求事项办理回应督办机制，加大督办和通报力度。对因办理不及时、态度不好致使群众不满意的，将严格追究相关责任人的责任。

会议还对深化政企沟通和12345政务热线办理工作作出部署。

各科室、局属单位负责人参加会议。