市供排水集团全力优化营商环境打造供水服务品牌

市供排水集团在全力保障安全优质供水的基础上，立足行业特点，努力打造流程最简、效率最快、标准最高、形象最优的高质量供水服务品牌，优化我市营商环境。
    （1）努力实现效率最快。公司从实际出发，加大人力物力投入，增设抢修网点，实行网格化管理，科学调配服务资源，用心打造市区“半小时”服务圈。目前，市区管网报修、居民水表报修等均已实现30分钟到场。同时，公司大力推行“互联网+供水服务”新模式，先后增开了短信提醒、网络缴费、微信咨询等便民渠道，使供水服务顺应高效率的时代需求，更加便民利民。（2）努力实现流程最简。对照流程图逐个环节重新审核，逐项用时重新确定，创新实施提前介入、多部门联审、无缝对接等改革措施，整合优化关联业务，最大限度缩短流转用时，其中销户、更改用水性质、用水报停及恢复等3项业务的办理由原7个工作日缩短至4个工作日，城市居民一户一表报装由25个工作日缩短为15个工作日。同时，利用广元市供排水集团网及微信平台公开公示接水办理手续，提供申请表格下载，实现了用户递交完备资料后最多跑一次的目标。（3）努力实现标准最高。公司严格遵照《城镇供水服务》及《四川省城镇供水用水管理办法》等行业标准，进一步落实窗口服务措施，提升服务品质。目前，公司供水水质、热线受理、窗口办理、抢修维护等服务均达到或优于国家标准。通过优质服务进社区、服务回访、聘请行风监督员等多种途径，广泛征求用户意见与建议，下大力解决群众关心关注的用水难点热点问题。已对3个片区加装水量监测设备，查找并修复小区漏点近40处，对石龙工业园区、泡石沟、御都园等18个小区实施了管网改造，得到用户赞誉。经对入户服务、维护抢修服务及窗口服务进行广泛的回访调查，公司用户服务满意度稳定在95%。（4）努力实现形象最优。公司将提升服务水平与转变工作作风紧密结合，强化考核问责及监督检查，公司成立督查小组，每月督导检查服务措施落实情况，下狠劲清除服务过程中不作为、慢作为、乱作为，治理服务人员“冷硬横拖”等问题，切实保障城市营商环境在供水得到提升，城市服务形象在供水得到优化。