开展优质服务培训 助推营商环境提档升级

——市供排水集团持续提升业务人员优质服务技能水平

随着市场经济的发展以及优化营商环境活动的开展，现阶段供水服务已进入了以客户为中心的发展阶段，服务人员是企业与用户接触的第一窗口，为全面提升供水服务人员业务素质，为用户提供高质量、高标准的服务，切实增强其用水获得感和满意度。10月13日至14日，市供排水集团特邀请专业培训机构开展了一次“内化于心，外化于行”的服务技能强化培训，集团业务部门职工共计102人参加培训。

本次培训重点结合了现行的优化营商环境政策，有针对性的从沟通技巧、服务礼仪、抄表规范、催费技巧等方面对营业员、热线员、抄表员等进行了强化培训。培训结束后，大家纷纷表示受益匪浅，对今后的工作有很大的帮助，让他们看到了自己日常工作中的不足和高标准之间的差距，表示会将“学回来”的先进经验和做法，结合岗位实际，积极的取长补短，不断提高工作本领。

供水服务人员每天都要面对大量的用户，工作人员的服务意识、服务水平决定人民群众的用水感知。集团公司后续将不定期开展专业培训等活动，持续加强窗口人员服务观念转变，增强其服务意识，使其真正做到以客户为中心，用熟练的专业技能，为客户提供更优质、高效、快捷的服务。