关于征集燃气安装使用价格乱象线索的公告

为进一步规范燃气安装使用环节收费管理，深入开展纠治燃气安装使用乱收费现象，现面向社会公开征集相关问题线索。

一、征集时间

即日起至2026年6月30日。

二、征集范围

全市范围内，燃气经营企业在供气、安装服务过程中乱收费行为的线索。重点包括但不限于以下方面：

（一）燃气安装工程存在计量不实，户内燃气安装工程清单缺少或缺失。

（二）违规收取与建筑区划红线内燃气工程安装不相关或已纳入工程成本的项目费用，包括开口费、开户费、接口费、接入费、入网费、清管费、通气费、点火费等类似名目费用。

（三）用户个性化安装、迁移、改造，以及燃气表二次挂装等过程中，服务收费不明细、不透明。

（四）第三方施工单位作业前未与供气单位协商一致，供气单位缺少关键环节监管，存在工程返工增加用户成本。

（五）收费标准、收费范围等信息公开不全面、不彻底。

（六）施工人员存在服务态度差，履职不到位，收受用户礼品礼金。

（七）燃气具安装、迁移时存在捆绑、诱导消费。

（八）燃气企业限定燃气工程安装只能由自己或利益相关方进行设计、施工、监理，指定设备、材料供应单位。

（九）销售不合格燃气器具及配件。

（十）使用的设备、材料及附件、燃气具的品牌、型号、价格等未提前与用户协商一致。

（十一）燃气表错抄、漏抄、计费周期不固定以及未按合同约定周期落实阶梯计价。

（十二）燃气企业服务和投诉管理机制不健全，未建立燃气消费提醒、欠费预警制度，未有效处理用户反映问题。

三、征集方式

广大用户可通过电话、来信等方式提供问题线索，受理时间为工作日08:30—12:00，14:30—18:00。也可通过12345、12315等途径进行反映。

四、线索要求

（一）反映人应本着实事求是的原则提供线索，不得故意捏造事实、诬告陷害他人。对恶意举报、扰乱市场秩序的行为，将由相关单位依法追究法律责任。

（二）为便于核实和处理线索，请尽可能提供详细的违法线索，包括但不限于违法行为发生的时间、地点、涉及的单位或个人、具体违法事实、证据材料（如照片、视频、票据等）等相关信息，并留下真实姓名、联系方式，将对问题线索反映人的信息严格保密。

（三）对于收到的线索，将及时进行核实和处理，并将处理结果反馈给反映人（匿名举报除外）。对查证属实的违法违规行为，将依法依规严肃查处。

广元市住房和城乡建设局

2026年3月26日